Comportement, processus, outil : qui est le coupable ?
Face à un dysfonctionnement dans votre entreprise, il est crucial de distinguer trois dimensions : le comportement humain, le processus organisationnel et l’outil technique. Chaque problème relève généralement d’une seule de ces catégories, et la solution doit être adaptée en conséquence. Trop souvent, les managers se focalisent sur l’outil en croyant qu’il résoudra tous leurs problèmes, alors que le véritable levier se trouve ailleurs. Cette méthode de diagnostic en trois étapes vous permettra d’identifier précisément la source du problème et d’apporter la solution la plus efficace, évitant ainsi les pertes de temps et d’énergie liées aux mauvaises approches.